
Maillon faible
Le traitement d’alarme par un centre de télésurveillance
c’est plus de temps pour le voleur et moins pour vous réagir efficacement.
Les discours bien rodés des commerciaux d’installateurs commissionnés sur chaque contrat de télésurveillance séduisent les clients crédules avec de fausse promesse d’une dissuasion efficace. Pourtant, la réalité est tout autre : un service présenté comme “rapide et sécurisant” est, en pratique, dépourvu de toute garantie quant à la rapidité réelle de traitement de votre alarme. La preuve en est l’article 152 de la loi sur la sécurité privée, qui vous le confirmera si vous en doutiez encore après ce qui suit.
Ou relisez votre contrat : vous ne trouverez nulle part l’engagement d’informer la police dans les secondes suivant le déclenchement de votre alarme. Au contraire, certains documents contractuels précisent des formules de décharge : « Si X n’arrive pas à joindre les personnes, autorités ou services endéans l’heure suivant la réception des signaux… », ce qui laisse entendre qu’un délai pouvant atteindre une heure est juridiquement acceptable.
Ce que le marketing omet volontairement de dire :
- Aucun délai chiffré pour le traitement de votre alarme (aucun SLA clair).
- Aucune garantie d’un appel direct et immédiat à la police.
- Aucun engagement mesurable en matière de performance ou de fiabilité.
Les brochures se limitent à vanter une “surveillance 24/7” ou une “intervention en cas d’alarme”, des formules vagues et imprécise non contractuelles, sans indiquer :
- Combien de temps s’écoule réellement entre la réception et le traitement de l’alarme.
- L’appel à la police n’est jamais automatique, mais conditionné par les obligations préalables prévues à l’article 152 de la loi sur la sécurité privée : vous appeler en premier, puis seulement après, si vous le demandez, prévenir la police.
- Aucune garantie quant à une intervention rapide et efficace de votre alarme dans les secondes qui suivent.
La procédure réelle d’une télésurveillance : lente, conditionnée et inefficace
En réalité, la procédure est toujours la même :
- L’alarme est reçue par la centrale et reste en attente jusqu’à ce qu’un opérateur soit disponible.
- L’opérateur appelle en priorité le client pour “lever le doute” — obligation imposée par l’article 152 de la loi sur la sécurité privée, jamais la police directement.
- Ce n’est qu’après la demande explicite du client que la police peut être appelée, dans un appel non prioritaire pour les forces de l’ordre.
Ce processus transfère le risque juridique au client : demander une intervention policière sans vérification préalable expose à des sanctions. Les opérateurs évitent donc toute prise d’initiative directe.
Conséquence :
- L’alarme attend plusieurs minutes avant d’être traitée par un opérateur.
- La vérification prend encore du temps (appel au client, attente de réponse) — du temps perdu supplémentaire.
- L’appel à la police ne se fait qu’après ces étapes, souvent 5 à 10 minutes plus tard, et parfois bien plus si le client ne répond pas immédiatement.
- Ajoutez encore le délai d’intervention de la police : il n’est pas rare que plus de 15 minutes s’écoulent avant que quiconque n’arrive sur place.
Pendant ce temps, un cambrioleur expérimenté maîtrise parfaitement ces délais et a déjà quitté les lieux avec vos biens, avant même que la police ne soit informée par votre télésurveillance.
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Un mythe entretenu par le lobbying commercial.
Le mythe de la télésurveillance “instantanée” repose que sur un marketing intensif et sur l’influence des fabricants et réseaux qui vivent de ce modèle. En réalité, plus de 99 % des interventions policières liées à la télésurveillance sont tardives et interviennent quand il n’y a déjà plus rien à faire. Il ne pourrait en être autrement : la loi impose une vérification obligatoire, sous peine de sanction pour votre télésurveillance. Et comme contractuellement ils n’ont aucune obligation précise, ils peuvent estimer avoir rempli leur mission avec un simple SMS sur votre téléphone vous annonçant une alarme.
Et même lorsque vous disposez de détecteurs photo, que le commercial vous a vendus comme un atout pour votre sécurité, cela n’apporte rien de plus. En effet, là encore, on vous appellera pour vérifier si ce n’est pas vous qui avez oublié de désactiver l’alarme. Le seul intérêt de ces détecteurs caméra est donc d’ajouter des lignes sur votre facture, et non d’optimiser le traitement de votre alarme, qui, avec une télésurveillance, devra toujours respecter l’article 152. On vous fera même croire qu’ils ont déjà appelé la police, alors qu’en réalité, ils attendent votre confirmation.
La réalité à retenir :
- La loi interdit à la télésurveillance de contacter directement la police sans confirmation.
- La rapidité annoncée n’est qu’une impression virtuelle, pas un engagement.
- Ce système offre au voleur plus de temps pour agir, pas moins.
La solution pour vous BeAlarme®
À l’inverse, BeAlarme® vous informe en temps réel, directement dans les secondes qui suivent, sur votre smartphone, sans intermédiaire inutile.
En résumé :
La télésurveillance traditionnelle est le maillon faible de votre sécurité. Abandonnez ce modèle dépassé et optez pour un système BeAlarme™, qui réduit réellement le temps de réaction — et donc les chances de réussite des cambrioleurs. Votre lien direct avec les services de police, sans intermédiaire inutile, permet des arrestations en flagrant délit.