Les chiffres de l’ACA prouvent l’impossibilité d’une réaction immédiate

L’ACA (Association des Centrales d’Alarme) regroupe l’ensemble des centres de télésurveillance en Belgique. Chaque année, son rapport statistique dévoile une réalité troublante : malgré leurs promesses, les centres ne peuvent pas traiter toutes les alarmes instantanément.

Chiffres clés en Belgique

  • 259 opérateurs d’alarme actifs (dont 75 % d’hommes).

  • 239 420 systèmes d’alarme connectés à une centrale (+3 % ).

  • 11 % équipés du contrôle audio, 25 % du contrôle vidéo.

  • 4 225 383 signaux d’alarme reçus en une année, soit :

    • 8 signaux par minute

    • 482 signaux par heure

Nature des signaux reçus

  • 62 % concernent des effractions ou sabotages.

  • 3 % concernent des incendies.

  • 1 % sont des signaux SOS.

  • En réalité, seulement 2 078 effractions réelles et 241 incendies avérés sur plus de 4,2 millions de signaux.

👉 Cela signifie que la quasi-totalité des alertes sont des faux positifs.

La charge de travail par centrale

Avec 482 alarmes par heure réparties sur 9 membres, cela représente 53,56 alarmes par centrale et par heure.

  • Temps moyen pour vérifier une alarme : 5 à 10 minutes.

  • Charge horaire :

    • à 5 min/al. → 4 h 30 de traitement cumulé pour une seule heure.

    • à 10 min/al. → 9 h de traitement cumulé pour une seule heure.

Conclusion mathématique :
Pour traiter 54 alarmes dans la minute :

  • Il faudrait 270 opérateurs (5 minutes par alarme).

  • Ou 540 opérateurs (10 minutes par alarme).

Évidemment, aucun centre n’emploie autant de personnel.

L’impossibilité de respecter la loi ?

L’article 152 de la loi sur la sécurité privée impose aux centrales de télésurveillance :

  • Une vérification préalable avant toute transmission à la police.

  • Un contact client immédiat.

  • Une confirmation rapide de l’incident.

Avec des centaines de signaux à gérer en simultané et si peu d’opérateurs, respecter cette obligation est matériellement impossible.

Conclusion

Les chiffres officiels de l’ACA démontrent que les centrales de télésurveillance :

  • Ne peuvent pas traiter les alarmes en temps réel.

  • Ne respectent pas la promesse marketing de réaction immédiate.

👉 Pour votre sécurité, il est illusoire de compter uniquement sur ces services.

➡️ Certaines alarmes ne sont pas traitées ? ou elles le sont trop tard pour être utiles ?

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Les 9 membres de l’ACA en Belgique (source)

  • Vérisure SA-NV – Bruxelles

  • Euro Protection Surveillance SAS – Bruxelles

  • Oktopus SA-NV – Bruxelles

  • SMC (Security Monitoring Centre BVBA – SPRL) – Bruxelles

  • Securitas Alert Services SA-NV – Bruxelles

  • G4S Secure Monitoring SA – NV – Vilvoorde

  • Connexcenter SA-NV – Enghien

  • Nomos SA-NV – Bruxelles

  • Seris Monitoring SA-NV – Diegem